返品・返金ポリシー
返品について
ご購入後30日以内であれば、返品をお受けいたします。ただし、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- すべての付属品が揃っており、梱包が配送時と同じ状態であること
- 使用・着用の形跡、汚れ、においがないこと。衣類の場合は、元のタグが付いたままで、洗濯されていないこと
- お客様のお取り扱いによって生じた損傷や劣化がある場合、返品をお受けできません
なお、返品にかかる送料およびその他の費用は、すべてお客様のご負担となります（不良品・誤配送の場合を除く。詳細は下記をご覧ください）。
不良品・誤配送について（48時間ルール）
製造上の不良、または配送中の破損が見られる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内に info@emikanorden.com までメールにてご連絡ください。この場合の返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。
ご連絡の際は、以下をすべてお知らせください。
- ご注文番号
- 不良内容の詳しい説明
- 不良箇所がはっきりと分かる商品の写真
- 配送時の梱包の写真
48時間を過ぎてからのご連絡は、初期不良としてお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
返品の手順
返品条件を満たしている場合は、以下の手順でお手続きください。
- info@emikanorden.com まで、ご注文番号・返品理由・お客様のお名前を記載のうえメールをお送りください。
- 商品は、お届け時の差出人住所には送らないでください。 ご連絡をいただいた後、当店より正しい返送先（アジア圏にある当店の海外倉庫）の住所をご案内いたします。
- 商品をご返送後、追跡番号付きの発送control伝票（控え）を当店までお送りください。
- 海外倉庫にて商品を受領・検品した後（最大7営業日ほどかかる場合があります）、返金の確定手続きを行います。
下着類の返品・サイズ交換について
衛生上の理由により、下着類の返品・返金はお受けしておりません。
ただし、サイズが合わない場合は、商品到着後30日以内に info@emikanorden.com までご連絡いただければ、正しいサイズの商品を無料でお送りいたします。この場合、交換品の送料のみお客様にご負担いただきます。
ご注文のキャンセルについて
当店では、迅速な発送のために自動化された注文処理システムを採用しているため、ご注文後のキャンセルや変更はお受けできません。 ご購入をお取り消しになりたい場合は、商品のお受け取り後、本ポリシーに従ってご返送いただく形となります。
配送の遅延について
当店の商品はアジア圏の海外倉庫より発送されるため、物流上の事情や通関手続きにより、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。発送後の商品については、キャンセルをお受けすることができません。お手数ですが、商品のお受け取り後に返品手続きをお願いいたします。
返金について
返品が認められた場合、商品代金を返金いたします（初回の送料が発生していた場合、その送料は返金対象外となります）。返金は、海外倉庫にて返品商品を受領・確認した後、原則として元のお支払い方法にて行います。
重要なご案内
当店では、送料無料での返品は承っておりません。 返品にかかるすべての費用（海外倉庫への国際返送料、関税、その他の手数料を含む）は、不良品・誤配送の場合を除き、すべてお客様のご負担となります。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、下記までご連絡ください。
Emika Norden
メール：info@emikanorden.com